經(jīng)濟在發(fā)展，時代在變遷，中國消防行業(yè)經(jīng)歷了幾十年的積淀，漸漸進入一個穩(wěn)步發(fā)展的狀態(tài)。近幾年來，信息技術的發(fā)展為消防行業(yè)帶來了極大的沖擊，它是一把雙刃劍，既是企業(yè)健康成長的肥沃土壤，又是企業(yè)優(yōu)勝劣汰的淘金篩?！八甲儭背蔀槊恳粋€企業(yè)面臨的新問題。
如何通過自身的變革為企業(yè)帶來新的血液？尼特消防身先士卒，以客戶需求為核心，積極整改公司組織架構，調(diào)整企業(yè)目標和市場策略，為企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)時代打開了一扇新的大門。
▲秦皇島尼特智能科技有限公司董事長趙建斗
不斷聚焦客戶需求是企業(yè)發(fā)展的核心
慧聰消防網(wǎng)：您覺得中國消防行業(yè)近兩年最大的變化是什么？
趙建斗：最大的變化有兩點：客戶需求的變化和產(chǎn)品系統(tǒng)的變化，其中第一點是最明顯的。長時期在企業(yè)經(jīng)營中往往會模糊客戶的概念，把符合標準、通過驗收、企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營當做了目標，甚至把它們戴上了客戶的帽子?，F(xiàn)在的市場越來越貼近終端用戶，終端用戶的需求也凸顯出來。這幾年尼特也在做調(diào)整，我們把客戶定位為品牌地產(chǎn)商和家庭用戶，因為這兩種用戶形成了尼特客戶的核心。品牌地產(chǎn)商的需求是：全系統(tǒng)、標準化，全面細致的服務、技術的可持續(xù)性、合理的成本控制；而家庭用戶的需求則是安全、方便、好看、能連網(wǎng)。
產(chǎn)品方面來說，長時期內(nèi)消防報警就是火災自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)，后來擴展到電氣系統(tǒng)，也叫消防一體化系統(tǒng)，涵蓋的內(nèi)容比較多，消防物聯(lián)網(wǎng)平臺和家用消防系統(tǒng)是全新的技術和產(chǎn)品系統(tǒng)，整體產(chǎn)品體系的變化特別明顯。
有兩個小故事讓我感受很深：第一個是尼特做華夏幸福品牌入圍的過程。華夏幸福是國內(nèi)排名前三的地產(chǎn)商，入圍階段會涉及到嚴格的供應商資格考察，考察人員對對尼特得出了一個評價：“論品牌和銷售額，尼特不是排在最前邊的，但是尼特的現(xiàn)場管理和服務過程是最好的”。
第二個是我們武漢的祥生地產(chǎn)的一個項目。項目出了故障，反饋我們售后不好，我們高度重視，總經(jīng)理親自掛帥，了解到其實是相關環(huán)節(jié)服務不及時、不到位影響了設備運行，讓甲方感到售后有問題。針對這個情況，公司總部直接與祥生地產(chǎn)接洽，并落實服務措施。之后我們又對全國近千個重點項目進行了統(tǒng)一的排查回訪，把本不歸屬于總部服務的客戶也納入到了我們的服務范圍。
通過這兩件事，我們意識到客戶的需求在不斷變化，不斷聚焦客戶需求是一項非常核心的工作，并不僅限于市場推廣和售后服務，而是要從經(jīng)營管理的角度，將發(fā)展目標、組織架構、管理體系等各個方面都圍繞客戶需求做搭建。
從用戶需求角度搭建技術平臺慧聰消防網(wǎng)：消防技術日新月異，技術創(chuàng)新和產(chǎn)品智能化是現(xiàn)在消防市場的主流，在這方面尼特做了哪些努力？
趙建斗：針對這一點，尼特有一個新的階段性的定位——技術引領。為此，我們重新調(diào)整了人員結構，新增加了20多名高水平的技術研發(fā)人員，并由總經(jīng)理親自帶隊，根據(jù)最新的行業(yè)標準和先進技術定位我們的產(chǎn)品。
慧聰消防網(wǎng)：人員結構調(diào)整您可否為我們詳細說說？組織架構具體是發(fā)生了怎樣的變化？
趙建斗：尼特過去的組織結構是為滿足內(nèi)部需求搭建的，組織架構調(diào)整后則是以用戶為核心，在符合國標的前提下，為客戶提供更加增值的技術和產(chǎn)品，讓技術和產(chǎn)品為客戶提供更多的價值。為了更好的了解客戶，現(xiàn)在對于重點客戶的考察我基本都參與，這有利于我們及時做出調(diào)整。
慧聰消防網(wǎng)：在公司組織調(diào)整之前遇到了什么阻力嗎？
趙建斗：阻力主要來源于客戶需求在變化，我們能不能迅速跟上。目前，公建設施大范圍減少，小開發(fā)商向大地產(chǎn)整合，大地產(chǎn)的管理對消防企業(yè)有了更高的要求，他們對標準性、規(guī)范性、服務系統(tǒng)性和增值服務的需求更大，已經(jīng)不再是單純的業(yè)務和感情方面的聯(lián)絡，而是需要按照新的模式做調(diào)整。為此，我們對研發(fā)人員和中高層管理人員的崗位要求重新定位，從理念到目標到要求，都做了改變和提升，促使能夠快速轉化。
慧聰消防網(wǎng)：這個改革大概實施了多久？對市場有哪些幫助？
趙建斗：實施了大概一年多，對我們做市場有很大幫助。因為技術和產(chǎn)品的先進性、可靠性、便攜耐用性直接影響了市場和客戶需求，我們的技術和產(chǎn)品是贏得客戶的前提。為了讓技術和產(chǎn)品給客戶帶來增值的體驗，我們還增加了前期的方案設計，對甲方和服務方的消防管理人員開展了技術培訓，讓客戶真切感受到了因為產(chǎn)品和技術所帶來的變化。
慧聰消防網(wǎng)：剛才您提到加大技術投入，那有沒有新產(chǎn)品即將面市？
趙建斗：有，比如獨立式家用感煙火災探測報警器，現(xiàn)在消費者關注的不再只是探頭報警不報警，而是更關注電池的使用壽命。因為產(chǎn)品是安裝在房頂上，不方便經(jīng)常更換，所以在這方面我們率先采用了鋰電池，雖然成本略高，但是使用壽命升級到十年。
再一個就是我們還注意到，家用探頭本身通常沒有數(shù)據(jù)傳輸，現(xiàn)在我們在開發(fā)了第二代產(chǎn)品，最近就能夠面市，它不需要通過控制器，就能夠把報警信息發(fā)送到用戶手機，我們是直接在探頭上做了創(chuàng)新，不但能夠傳遞數(shù)據(jù)，而且簡便好用，這項技術我們已經(jīng)獲得了國家專利。
再就是我們還在不斷優(yōu)化家用火災報警控制器，使其跟家庭環(huán)境更貼切，為此，我們請了設計公司進行了專門的外觀設計，并做了智能家居的擴展，不僅提高顏值還提高了內(nèi)涵。
從單一的產(chǎn)品制造企業(yè)
過渡到全面解決方案提供商
慧聰消防網(wǎng)：作為中國消防行業(yè)發(fā)展歷程的見證者，尼特下一階段的工作重點是什么？
趙建斗：我從到消防隊當兵到創(chuàng)立海灣、創(chuàng)立尼特，確實是在這個變化過程中走過來的。但有一點是不變的，經(jīng)營要始終以客戶為核心。我們是華潤地產(chǎn)的集采品牌，我們?yōu)槿A潤地產(chǎn)推出了定制化服務，有專人負責與華潤地產(chǎn)進行聯(lián)絡并提供技術支持，這包括前期的方案優(yōu)化、后期的技術服務，以及過程中的技術培訓。
慧聰消防網(wǎng)：今后我們要為客戶推廣定制化的服務嗎？
趙建斗：是的，我們會針對價值客戶做推廣。比如，大的地產(chǎn)物業(yè)管理需要技術培訓，我們在天津建立了屬于自己的消防培訓學校，既可以幫他們解決技術方面的問題，還為他們定制了專業(yè)的技術培訓。
▲尼特消防生產(chǎn)制造中心實拍
創(chuàng)新就是把現(xiàn)有的技術和產(chǎn)品做到極致
慧聰消防網(wǎng)：現(xiàn)在都說技術創(chuàng)新才能占領制高點，上一階段的大浪淘沙已盡，那么消防行業(yè)的創(chuàng)新點在何處？
趙建斗：創(chuàng)新主要圍繞兩點，一個是讓消防系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)相融合，一個是把事情做細、做精。首先，新的技術和通用的技術將更好地整合，這方面我們在做智慧消防物聯(lián)網(wǎng)平臺，這是一個很大的系統(tǒng)，家用消防只是其中的一項應用，我們會把所有系統(tǒng)整合起來。
第二，我理解的創(chuàng)新并不是徹底的顛覆，而是把現(xiàn)有的技術和產(chǎn)品都做到極致，這其實也是滿足用戶需求的一個表現(xiàn)。我們做產(chǎn)品首先要把握基本的東西，然后不斷給用戶帶來新的價值和體驗，把消防這種看似冷冰冰的產(chǎn)品做出溫度來。
慧聰消防網(wǎng)：您不止在做報警產(chǎn)品，同時也在做智能家居產(chǎn)品。之前您說過在國外這類產(chǎn)品可以隨時買到，這一點與國內(nèi)有很大不同，那么您對家用產(chǎn)品是怎樣定位的呢？
趙建斗：家用系統(tǒng)方面，針對不同客戶我們有多種服務方式，拿獨立探頭來舉例，分為三種，一種是只提供最普通的報警功能，性價比高，消費者普遍都能接受；第二種是增加了信息傳遞的功能，實用性好；第三種是整個家用系統(tǒng)的升級，從家用消防升級到智能家居，功能更加強大。我們對家用解決方案的定位是，既滿足普遍需求，又滿足中高端需求。目前，我們家用產(chǎn)品在考慮與京東做眾籌，通過網(wǎng)絡銷售更好地直面終端家庭用戶。
全民安全意識的提高有利于市場發(fā)展
慧聰消防網(wǎng)：最近發(fā)生了數(shù)起火災，引起了社會各界的關注，您認為近幾年全民防火安全意識是否有提高？對市場切合度有沒有影響？
趙建斗：市場和消費者對安全的關注都在不斷提升，過去大家都很少關注安全，大家寧愿多買一些房子、車子，也很少把錢花到安全上面，近幾年來已經(jīng)轉變了很多。雖然對家用消防的關注是政府來牽頭做的，但是最終會落實到一家一戶去購買，現(xiàn)在人們的安全意識提高的還是挺快的。
慧聰消防網(wǎng)：那尼特創(chuàng)立的技術培訓學校對這種百姓關注度的提高有怎樣的作用？
趙建斗：原本尼特做培訓學校是為了推廣產(chǎn)品的，但是一路做下來，我們發(fā)現(xiàn)有兩個培訓很受認可：一個是技術培訓，一個是意識培訓。我們在天津除了做上崗培訓外，還為企事業(yè)主管單位、學校和幼兒園、街道辦事處以及一些特種行業(yè)做培訓，這些都對提高消費者安全意識有很大的作用。
后記：在采訪過程中，趙建斗先生提到，消防企業(yè)不僅僅要做產(chǎn)品，而是要做一種社會責任，這是趙建斗先生對尼特所有員工都經(jīng)常說的，也是他正在做的。“尼特消防，只為安全”，我們始終相信，未來會有越來越多的像趙建斗先生這樣的優(yōu)秀企業(yè)家投身于消防行業(yè)，讓越來越的用戶感受到消防就在我們身邊。
